Preguntas Frecuentes (FAQ)
Programa de Partners y Marca Blanca

Sí, la experiencia es 100 % invisible en segundo plano (ghost backend). Sus clientes y los clientes finales solo interactúan con su universo de marca:

• Integración en su propio dominio / subdominio mediante CNAME (ej. fidelidad.suagencia.com).
• Aplicación de su logotipo, su paleta de colores y sus elementos gráficos en el portal de administración, la interfaz del comerciante y las tarjetas de los clientes.
• No aparece ninguna mención a nuestra plataforma.

Nuestro modelo se basa en una tarifa mayorista progresiva por comerciante activo y por mes (sin IVA):

• 1 a 5 comerciantes: 30 € sin IVA / comerciante / mes
• 6 a 20 comerciantes: 24 € sin IVA / comerciante / mes
• 21+ comerciantes: 18 € sin IVA / comerciante / mes

(Ejemplos: 10 comerciantes = 240 € sin IVA/mes; 100 comerciantes = 1 800 € sin IVA/mes)

No:

• 0 € de gastos de puesta en marcha (solo se solicita una validación bancaria de 0,20 € al abrir la cuenta para verificar el método de pago).
• Sin compromiso de permanencia: puede cancelar en cualquier momento.
• Sin mínimo mensual: si tiene 0 comerciantes activos, paga 0 €.

La solución combina tres herramientas principales:

1. Programa de fidelización digital (Apple Wallet y Google Wallet): Tarjetas sin aplicación que descargar, con gestión de puntos por importe gastado, tarjetas de sellos o pases de socio, niveles y recompensas personalizadas.
2. Recopilación y gestión de reseñas de clientes (E-Reputación): Solicitud automatizada por SMS Directo tras el paso por caja con redirección directa y sin intermediarios a la ficha pública del comercio (Google Review, TripAdvisor…). Configuración precisa del disparador (ej. tras 3 escaneos o una recompensa), del plazo de envío (ej. 45 min después de la visita) y de un filtro anti-spam (ej. máx. 1 vez/año), completado con seguimiento de clics en tiempo real, radar de reseñas en el escáner POS y generador de expositor de mostrador para imprimir.
3. Marketing directo y Notificaciones push: Envío de ofertas segmentadas y campañas (rebajas, eventos) directamente a la pantalla bloqueada del smartphone, completado con escenarios automatizados (cumpleaños, reactivación tras inactividad).

No, disfruta de una autonomía total sin límites restrictivos:

• Comerciantes ilimitados: Añada tantos puntos de venta como desee desde su panel de control, sin validación previa por nuestra parte.
• Tarjetas y escaneos ilimitados: Sin restricción en el número de pases Wallet emitidos ni de transacciones registradas.
• Notificaciones push Wallet: 100 % gratuitas e ilimitadas.
• Campañas de e-mail: Incluidas (política de fair-use).
• Campañas SMS: Facturadas según el uso (pay-as-you-go) según las tarifas del país de destino.

Sí, por completo:

• Los datos están alojados de forma segura en Francia (París).
• Los documentos reglamentarios obligatorios (registro de actividades de tratamiento, DPA / contrato de encargado del tratamiento) se generan automáticamente.
• Cada tarjeta Wallet integra un enlace directo que permite al cliente final gestionar sus consentimientos o ejercer su derecho al olvido de forma autónoma.

Aplicamos un modelo de soporte de dos niveles (Nivel 1 / Nivel 2):

• Usted conserva el 100 % de la relación con sus comerciantes (nunca intervenimos directamente con ellos).
• Nuestro equipo técnico le acompaña en segundo plano para responder a sus preguntas y resolver cualquier incidencia operativa.