Digital sim, mas no sítio certo: a fidelização móvel ao serviço da relação comerciante-cliente
Numa padaria, ao pagar, repete-se sempre a mesma cena. O cliente retira o cartão, o comerciante faz a leitura e sorri: «Apenas mais uma visita e o café é por nossa conta!» O cliente retribui o sorriso e sai com mais do que apenas um pão.
Este momento dura três segundos e é uma das ferramentas de fidelização mais eficazes no comércio local. A questão não é substituí-lo, mas sim potenciar essa relação através da tecnologia.
1 A nossa convicção: digitalizar sim, mas sem abdicar do toque humano
O contacto pessoal é o maior ativo dos negócios de proximidade. Pergunte-se a cada funcionalidade: isto liberta tempo para a relação ou substitui-a?
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