Il digitale sì, ma al posto giusto: la fidelizzazione mobile al servizio della relazione commerciante-cliente
In un panificio, al momento di pagare, si ripete sempre la stessa scena. Il cliente mostra la carta, il commerciante la scansiona e sorride: «Ancora un passaggio e il caffè è offerto!» Il cliente sorride ed esce con qualcosa in più di un pezzo di pane.
Questo momento dura tre secondi ed è uno dei migliori strumenti di fidelizzazione per il commercio di quartiere. Non si tratta di sostituirlo, ma di capire come la tecnologia possa valorizzarlo.
1 La nostra convinzione: digitalizzare sì, ma mai a scapito del contatto umano
Nel commercio di prossimità, il legame umano è la barriera più forte contro l'omologazione del commercio online. La domanda da porsi è: questo strumento libera tempo per la relazione o la sostituisce?
2 Cosa fa il digitale tra una visita e l'altra
Notifiche di compleanno, promozioni lampo nei momenti di minor affluenza e richieste automatiche di recensioni su Google: la tecnologia agisce dove il negoziante non può essere fisicamente presente.
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