Γιατί και Πώς να Ενσωματώσετε τα Wallets (Apple & Google) στο Marketing Mix Σας
Οι πελάτες σας ανοίγουν όλο και λιγότερο τα email τους, το SMS μάρκετινγκ επιβαρύνει σημαντικά τον προϋπολογισμό σας και οι χάρτινες κάρτες επιβράβευσης καταλήγουν ξεχασμένες στον πάτο ενός συρταριού.
Για τους εμπόρους και τους επαγγελματίες εστίασης, η προσέλκυση της προσοχής στα smartphones έχει εξελιχθεί σε δύσκολη μάχη χωρίς εφαρμογή κινητού. Κι όμως, η λύση υπάρχει ήδη, ενσωματωμένη στην καρδιά των τηλεφώνων των πελατών σας: τα εγγενή ψηφιακά πορτοφόλια Apple Wallet και Google Wallet. Ψηφιοποιώντας το πρόγραμμα επιβράβευσής σας σε αυτό το κανάλι, τοποθετείτε την επωνυμία σας απευθείας στην τσέπη των καταναλωτών σας, ενισχύοντας τις πωλήσεις με χαμηλότερο κόστος.
1 Γιατί η Ψηφιακή Κάρτα Επιβράβευσης Κερδίζει την Εφαρμογή Κινητού
Επιλέγοντας το εγγενές Wallet αντί για μια ιδιόκτητη εφαρμογή, επωφελείστε από αδιαμφισβήτητα οικονομικά και συμπεριφορικά πλεονεκτήματα:
-
✓
Μηδενικό εμπόδιο λήψης: Οι πελάτες σας δεν χρειάζεται να θυσιάσουν αποθηκευτικό χώρο. Προσθέτουν την κάρτα σας σε λιγότερο από 30 δευτερόλεπτα σαρώνοντας έναν κωδικό QR ή πατώντας έναν σύνδεσμο.
-
✓
Ασυναγώνιστη διατήρηση: Ενώ το 95% των χρηστών εγκαταλείπει τελικά μια εφαρμογή επιβράβευσης μετά από έναν μήνα, η κάρτα Wallet παραμένει εδραιωμένη στην καθημερινότητα του πελάτη με ποσοστό παρουσίας άνω του 90%.
-
✓
Δραστική εξοικονόμηση υποδομής: Αντί να πληρώνετε χιλιάδες ευρώ για ανάπτυξη και συντήρηση, περνάτε σε ένα προσιτό συνδρομητικό μοντέλο SaaS (από 19,90 CHF έως 99 $ / μήνα ανάλογα με τις ανάγκες σας).
2 Πώς το Wallet Μετατρέπει την Επικοινωνία σε Κανάλι Άμεσων Πωλήσεων
Ενσωματώνοντας αυτό το κανάλι στο marketing mix σας, ανακτάτε τον έλεγχο της προβολής σας:
-
✓
Δωρεάν και απεριόριστες ειδοποιήσεις push: Πείτε αντίο στους λογαριασμούς SMS μάρκετινγκ που σας κοστίζουν μεταξύ 0,05 € και 0,15 € ανά αποστολή. Οι ειδοποιήσεις push μέσω της πλατφόρμας SaaS σας δεν κοστίζουν απολύτως τίποτα.
-
✓
Δυναμικές ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο: Η κάρτα συνδέεται απευθείας μέσω API με το σύστημα επιβράβευσής σας. Μόλις ο πελάτης ολοκληρώσει την αγορά του στο ταμείο, το υπόλοιπο πόντων ή οι ανταμοιβές του ενημερώνονται στιγμιαία στην οθόνη του, χωρίς να χρειάζεται σύνδεση σε διαδικτυακή πύλη πελατών.
-
✓
Η δύναμη του παθητικού γεωεντοπισμού (Geofencing): Καταχωρείτε τις συντεταγμένες του καταστήματός σας στην κάρτα. Όταν ένας πελάτης βρίσκεται κοντά (σε ακτίνα έως 300 μέτρα), η κάρτα επιβράβευσης εμφανίζεται αυτόματα στην οθόνη κλειδώματος. Αυτή η διακριτική υπενθύμιση ωθεί το 42% των καταναλωτών να επισκεφθούν το κατάστημα εντός 7 ημερών.
3 Ο Πραγματικός Αντίκτυπος του Wallet στις Πωλήσεις Λιανικής και Εστίασης
Μελέτη περίπτωσης: Το Τοπικό Σας Εστιατόριο ή Κατάστημα
Σενάριο Επιβράβευσης Mellio
Φανταστείτε μια πιτσαρία της γειτονιάς. Στις 11:30 π.μ., αξιοποιώντας την τμηματοποίηση της πλατφόρμας SaaS, προγραμματίζει μια αυτόματη ειδοποίηση push για να προσφέρει ένα δωρεάν αναψυκτικό σε πελάτες που έχουν συγκεντρώσει πάνω από 50 πόντους και βρίσκονται εκείνη τη στιγμή στην εμπορική ζώνη του εστιατορίου. Το μήνυμα εμφανίζεται σαν SMS στην οθόνη κλειδώματος.
Κατά την πληρωμή, ο πελάτης επιδεικνύει τον κωδικό QR του Wallet στο smartphone του. Ο ταμίας σαρώνει τον κωδικό σε δύο δευτερόλεπτα με ένα tablet ή συμβατό λογισμικό POS, οι πόντοι ενημερώνονται ζωντανά και η προσφορά επικυρώνεται χωρίς καμία καθυστέρηση ή διαχείριση χάρτινων κουπονιών.
Τα στοιχεία της αγοράς επιβεβαιώνουν αυτή την αποτελεσματικότητα σε μεγάλη κλίμακα σε κορυφαίες αλυσίδες:
Επωνυμίες όπως η Don't Call Me Jennyfer είδαν τη συχνότητα αγορών να εκτοξεύεται κατά +63%, ενώ η Jules κατέγραψε αύξηση +72% στους ενεργούς κατόχους κάρτας.
Η L'Occitane κατέγραψε αύξηση +25% στο μέσο καλάθι των πελατών της που χρησιμοποιούν κάρτα Wallet.
Οι στοχευμένες ειδοποιήσεις push επαναφέρουν 2,5 φορές περισσότερους ανενεργούς πελάτες σε σχέση με τα παραδοσιακά κανάλια.
Συχνές Ερωτήσεις
Στρατηγικές Συχνές Ερωτήσεις: Όλα Όσα Πρέπει να Γνωρίζετε
Χρειάζεται οι πελάτες μου να κατεβάσουν κάποια εφαρμογή για να λειτουργήσει;
Όχι, δεν απαιτείται καμία λήψη εφαρμογής. Η εφαρμογή Apple Wallet είναι προεγκατεστημένη στο 100% των iPhone, ενώ το Google Wallet υπάρχει εγγενώς στο 90% των τηλεφώνων Android. Η κάρτα επιβράβευσής σας προστίθεται απλώς σε έναν χώρο που οι πελάτες σας χρησιμοποιούν ήδη καθημερινά για τις τραπεζικές τους κάρτες ή τα εισιτήριά τους.
Πώς εγκαθιστά ο πελάτης την ψηφιακή κάρτα επιβράβευσης;
Η διαδικασία διαρκεί λιγότερο από 30 δευτερόλεπτα. Ο πελάτης σαρώνει έναν κωδικό QR τυπωμένο στον πάγκο του ταμείου σας ή πατά έναν σύνδεσμο που έλαβε μέσω email ή social media. Ανοίγει μια σύντομη φόρμα για τη συλλογή βασικών στοιχείων (όνομα, email) και με ένα πάτημα στο «Προσθήκη» η κάρτα αποθηκεύεται αμέσως στο smartphone του.
Είναι τα δεδομένα των πελατών ασφαλή και συμβατά με τον ΓΚΠΔ (GDPR);
Ναι, η ασφάλεια είναι μέγιστη. Τα δεδομένα της κάρτας είναι κρυπτογραφημένα και η πρόσβαση στο ψηφιακό πορτοφόλι του χρήστη προστατεύεται με βιομετρικά στοιχεία (Face ID, Touch ID) ή τον κωδικό κλειδώματος της συσκευής. Επιπλέον, παραμένετε ο αποκλειστικός ιδιοκτήτης της βάσης πελατών σας, η οποία φιλοξενείται σε πλήρη συμμόρφωση με τον ΓΚΠΔ (GDPR).
Τι ισχύει για την ασφάλεια και το απόρρητο κατά τις πληρωμές;
Τα ψηφιακά πορτοφόλια είναι εξαιρετικά ασφαλή. Σε σύγκριση με τις φυσικές τραπεζικές κάρτες, οι οποίες εμφανίζουν μέσο ποσοστό απάτης 1,2%, τα mobile wallets περιορίζουν αυτόν τον κίνδυνο στο αμελητέο 0,08%. Τα πραγματικά στοιχεία της τραπεζικής κάρτας δεν αποθηκεύονται ποτέ στη συσκευή ούτε μεταδίδονται στους εμπόρους. Επιπλέον, κάθε συναλλαγή χρησιμοποιεί tokenization (δημιουργία μοναδικού κωδικού λογαριασμού συσκευής ή token) και απαιτεί βιομετρική επιβεβαίωση (Face ID, Touch ID, δακτυλικό αποτύπωμα) ή κωδικό πρόσβασης. Οι πελάτες σας μπορούν να χρησιμοποιούν το Wallet με απόλυτη σιγουριά.
Έτοιμοι να Απογειώσετε την Επιβράβευση Πελατών του Καταστήματός Σας;
Μην περιμένετε άλλο για να εκσυγχρονίσετε τις σχέσεις με τους πελάτες σας, να καταργήσετε τα περιττά κόστη SMS και να εκτοξεύσετε τη συχνότητα αγορών σας. Με τη λύση SaaS Mellio Pro, μπορείτε να σχεδιάσετε, να εξατομικεύσετε και να διαθέσετε τις δικές σας κάρτες επιβράβευσης Apple Wallet και Google Wallet με πλήρη αυτονομία.